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Caos no Aeroporto de Heathrow após falha de TI da British Airways deixa passageiros “presos em aviões” e “sofrendo ataques de pânico”, enquanto aqueles no Terminal 5 dizem que agora há horas de atraso na coleta de bagagem “e alguns aviões saíram sem malas”


Heathrow O aeroporto ficou um caos após uma falha na alocação de TI em British Airways' ontem à noite deixaram os passageiros presos nos aviões e enfrentando horas de atraso na coleta de suas bagagens.

O aeroporto mais movimentado do Reino Unido revelou que os passageiros que viajam a partir do Terminal 5 “podem ser afetados” pela falha nos sistemas de atribuição da BA, acrescentando que nenhuma outra companhia aérea foi afetada.

O vídeo do Terminal na noite passada mostrou filas enormes de viajantes atingidos se formando no aeroporto, enquanto os passageiros lutavam para encontrar suas bagagens corretamente.

Imagens de dentro do centro de transporte mostraram enormes filas se formando fora da área de retirada de bagagens da BA no terminal, bem como do balcão de atendimento ao cliente na área de desembarque.

E à medida que os problemas se arrastavam até esta manhã, os clientes desencadearam a sua fúria ao partilharem histórias de terror sobre a tentativa de acalmar crianças que tinham ataques de pânico e esperaram durante horas, com um deles a chamar o Reino Unido de “país do terceiro mundo”.

No início desta noite, a British Airways enviou uma mensagem aos passageiros afetados que dizia: “Lamentamos informar que, devido a um problema técnico com o nosso sistema de atribuição de bagagem em Heathrow, não podemos garantir que as suas malas terão viajado consigo”. no seu vôo hoje.

VOCÊ está preso em Heathrow? E-mail lettice.bromovsky@mailonline.co.uk

Caos no Aeroporto de Heathrow após falha de TI da British Airways deixa passageiros “presos em aviões” e “sofrendo ataques de pânico”, enquanto aqueles no Terminal 5 dizem que agora há horas de atraso na coleta de bagagem “e alguns aviões saíram sem malas”

O aeroporto mais popular do Reino Unido disse esta noite no X que os passageiros que viajam do Terminal 5 “podem ser afetados” pela falha nos sistemas de alocação da BA

O vídeo do Terminal feito esta noite mostra enormes filas se formando em todo o aeroporto, enquanto os passageiros lutam para encontrar corretamente suas bagagens

O vídeo do Terminal feito esta noite mostra enormes filas se formando em todo o aeroporto, enquanto os passageiros lutam para encontrar corretamente suas bagagens

A companhia aérea continuou, dizendo que enviou e-mails com mais informações aos passageiros.

Heathrow acrescentou que está apoiando a companhia aérea em seu problema técnico. Eles estão aconselhando os passageiros a verificarem com a BA antes de viajarem para o aeroporto.

Eles disseram que os passageiros do Terminal 5 podem ser afetados pelas falhas.

Uma passageira disse ao MailOnline que estava esperando há duas horas em Heathrow quando voltava de seu casamento e lua de mel – mas outros passageiros já estavam por aqui há muito mais tempo.

Ela disse que os atrasos continuam, com até 30 voos de pessoas lotando as salas de bagagem.

A noiva sitiada disse: 'Estou voltando do meu casamento/lua de mel com meu marido. Um final nada fabuloso para o que deveria ser a viagem da sua vida.

'BA cancelou nossos voos para casa ontem com 1,5 horas de antecedência. Eles tentaram nos colocar em um vôo de seis horas via Madrid, mas recusamos.

“Fizemos uma nova reserva para um voo esta noite que atrasou duas horas. Agora, duas horas de espera na esteira de bagagens, sem um cronograma claro ou comunicação sobre quando as coisas serão resolvidas. Os funcionários aqui estão dando o melhor de si e claramente não é culpa deles.

Uma passageira, Izzy Dixon, disse ao MailOnline que estava esperando há duas horas em Heathrow quando voltava de seu casamento e lua de mel - mas outros passageiros já estavam por aqui há muito mais tempo.  Na foto: A cena em Heathrow

Uma passageira, Izzy Dixon, disse ao MailOnline que estava esperando há duas horas em Heathrow quando voltava de seu casamento e lua de mel – mas outros passageiros já estavam por aqui há muito mais tempo. Na foto: A cena em Heathrow

Britânicos que voltavam de férias dos sonhos ficaram presos em Heathrow enquanto esperavam a entrega de suas malas

Britânicos que voltavam de férias dos sonhos ficaram presos em Heathrow enquanto esperavam a entrega de suas malas

Compartilhando a foto de uma mesa vazia, ela acrescentou que não houve: 'Nenhum atendimento ao cliente além de duas pobres senhoras lidando com muitos clientes irritados!'

Compartilhando a foto de uma mesa vazia, ela acrescentou que não houve: 'Nenhum atendimento ao cliente além de duas pobres senhoras lidando com muitos clientes irritados!'

'Vaga há muito tempo com a BA e usa-a como uma transportadora mais 'premium' para evitar os clássicos tropos de transportadora aérea, mas claramente grandes problemas sistemáticos com seu suporte ao cliente, níveis de pessoal e sistemas de TI.'

Compartilhando a foto de uma mesa vazia, ela acrescentou que não houve: “Nenhum atendimento ao cliente além de duas pobres senhoras lidando com muitos clientes irritados”.

Apesar das alegações de Heathrow de que nenhuma outra companhia aérea foi afetada pela falha de TI da BA, a análise dos dados do FlightRadar mostrou que quase todos os voos que partiram de Heathrow esta noite sofreram atrasos significativos, com muitos a serem cancelados imediatamente.

Apenas 11 dos 174 voos que deveriam sair do aeroporto desde as 18h desta noite partiram no horário, mostraram os dados.

E como foram obrigados a esperar, os passageiros ficaram furiosos com o atraso.

Um deles foi ao Twitter para dizer: 'Calabouço no Aeroporto de Heathrow, nenhuma mala chegando. Nenhuma informação, apenas disseram para ir para casa. Mas preciso da mala para um casamento amanhã e você está me dizendo 48 horas para minha mala!!! NENHUMA INFORMAÇÃO'

Outro usuário de mídia social chamou a situação de “vergonhosa”.

Phil Beck acrescentou que estava esperando seu voo há mais de quatro horas.

Ele disse: 'Voo das 20h de Aberdeen para LHR hoje à noite. Já passa da meia-noite. Estou esperando por malas em Heathrow que talvez nunca cheguem. Companhia aérea do terceiro mundo num país do terceiro mundo.

E Rob, que está preso voltando da Espanha, disse: 'Minha família ficou presa em um avião que pousou de Madri há 90 minutos. Uma vergonha absoluta.

'Minha filha está tendo um ataque de pânico e o piloto não recebe nenhuma atualização.'

Outro passageiro implorou à BA: 'Você pode, por favor, fazer com que a minha bagagem e a de centenas de outros passageiros nos sejam entregues em Nice, a partir de Londres Heathrow? Por que absolutamente nenhuma bagagem chegou ao nosso voo?

Um porta-voz de Heathrow disse: “Estamos apoiando a British Airways com um problema técnico com seu sistema de alocação.

'Aconselhamos os passageiros a consultar a BA antes de viajar para o aeroporto. Os passageiros da BA nos Terminais 5 podem ser afetados e são aconselhados a entrar em contato com a BA para obter assistência.

'Nenhuma outra companhia aérea foi afetada.'

MailOnline entrou em contato com a British Airways para comentar.

Os graves atrasos ocorrem apenas um dia depois de um veículo terrestre pegar fogo em uma vaga da BA estacionada no Terminal 5 de Heathrow.



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