StubHub é acusado de enganar clientes sobre preços de ingressos em um novo ação judicial movido pelo procurador-geral de Washington, DC. O processo, movido no Tribunal Superior do Distrito de Columbia, alega que a plataforma secundária de tickets oculta custos reais usando “preços de gotejamento”: uma série de etapas desnecessárias no processo de checkout, onde as taxas se acumulam sem explicação até que a transação seja concluída — tudo isso enquanto um cronômetro cria uma sensação de urgência. As taxas designadas como “cumprimento e serviço”, acrescenta o processo, são, na verdade, margens de lucro flexíveis, às vezes vinculadas à oferta e à demanda.
Brian Schwalb, o procurador-geral, quer uma ordem judicial para forçar a Stubhub a simplificar seu processo de checkout e a desembolsar mais de US$ 100 milhões em lucros de taxas ocultas, além de danos. Ele diz que a prática viola as leis de proteção ao consumidor de DC, enganando os clientes e tornando impossível comparar custos entre plataformas.
O processo observa que, em 2014 e 2015, a StubHub testou um modelo de precificação “all-in” mais transparente, mas descobriu que ele poderia maximizar os lucros mantendo as taxas ocultas. Embora a StubHub ofereça uma prévia dos preços dos ingressos com todas as taxas obrigatórias, ela está escondida atrás de vários menus suspensos que os usuários provavelmente não explorarão, de acordo com o processo.
A medida segue uma extensa investigação sobre as práticas comerciais da controladora da Ticketmaster, a Live Nation, culminandoem maio deste ano, em uma ação judicial movida pelos Estados Unidos defendendo a dissolução da Live Nation Entertainment.
